黄金计价“不论克”，买家要求“补差价”

在购买黄金首饰时，经营者本应主动告知消费者首饰计价方式，但却未主动说明，侵害消费者的知情权和选择权，导致消费者在购买体验等方面受到一定的损害，并影响首饰“以旧换新”、回收等财产权益，对此经营者应承担相应赔偿责任。

基本案情

广州某珠宝有限公司是某知名黄金珠宝品牌特许加盟店，有权销售该品牌珠宝首饰类产品。市民李某在该公司门店以5500元购买了一个“足金手镯”，后又以2200元购买一枚“足金戒指”，两件首饰未标明重量，但均附有《质量保证单》，保证单背面“温馨提示”部分提示：“足金饰品（3D硬金工艺）、金916饰品、金750饰品非按克重计价。”李某配偶在保证单上留有签名。

后李某经熟人告知当地市场黄金单价约为438元/克，某珠宝公司出售给其的黄金首饰单价约为700-800元/克，远超出市场价格，李某认为某珠宝公司在达成交易前未告知商品重量与单价，侵害消费者享有知悉其购买的商品的真实情况权利，将某珠宝公司起诉至法院，要求被告按黄金市场价单价赔偿差价3590.12元或者按市场单价补足饰品重量。

裁判结果

广州市番禺区人民法院一审判决：酌定某珠宝公司向李某赔偿500元。

某珠宝公司不服，提起上诉。

广州市中级人民法院二审判决：驳回上诉，维持原判。

法官说法

广州市番禺区人民法院  程君

经营者根据所提供商品或者服务的不同情况，对提供商品或服务负有的主动告知义务内容也不尽相同，对属于主动告知义务范围的内容未向消费者明确告知的，构成对消费者知情权的侵犯。

本案中，消费者在购买贵金属首饰时，有权了解贵金属首饰的计价单位（方式）、克重、工艺、兑换规则等商品信息，某珠宝公司作为知名品牌加盟商，相对于消费者而言具有技术、信息等明显优势，在订立销售合同中应遵循诚实信用原则，负有如实告知消费者合同内容的义务。在选购贵金属首饰时，重量是普通消费者的重要参考因素之一，但某珠宝公司未明确标明“足金手镯”和“足金戒指”的重量，令消费者无从比较、鉴别和挑选，仅在背面底部不醒目处以“足金饰品（3D硬金工艺）、金916饰品、金750饰品非按克重计价”进行提示，不足以保障一般消费者的知情权和选择权。

鉴于涉案足金首饰已使用一至两年，李某的佩戴体验并无明显不利影响，亦无证据证实某珠宝公司的行为造成较大财产损害， 基于消费者权益保护法对消费者的特殊保护，以及对经营者告知义务的督促和引导，酌定某珠宝公司向李柱清赔偿500元。

需要指出的是，企业与消费者不是天生的矛盾对立体，而是相伴相依、共生共存的利益共同体。企业尤其是知名企业，应秉持共赢思维，对自身高标准、严要求，提供与之相匹配的商品和服务，当好保护消费者权益的第一责任人，也必将受到消费者和市场的青睐。企业的责任感是最好的品牌，诚信经营、工匠精神，方为正道；靠侵害消费者来牟利，企业终究难以持续发展。